沟通与人际关系
第一单元：
概念：指信息的传递和交流的过程，
人际、大众沟通
二沟通的结构 七要素
信息源 信息 通道 信息接受者 反馈 障碍 背景
三功能
四人际沟通的分类
按组织系统 正式非正式 上下平行
单双向 口头书面 现实虚拟
五沟通网络
链 轮 环 Y型 全通道型
非正式沟通（小道消息）
流言 集束 偶然式
第二单元 体语沟通
体语：即身体语言
体语沟通：通过身体语言实现的沟通
一目光与面部表情
1目光（眼睛是心灵的窗户）
人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛里显示出来
愉悦-瞳孔变大
厌恶-瞳孔变小
2面部表情
来自面部的信息，很容易为人们所察觉
经过训练，人能较为自如地控制自己的表情肌，因为面部表情可能与实际状况不一致
二身体运动和触摸
身体运动是最易被人发现的一种体语。其中手势语占重要位置
触摸和身体接触式情感体验最为深刻
个体有被触摸的需要是人的本能
三姿势和装饰
姿势：是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语
装饰：服装、化妆、饰品和携带品
四人际距离
1公众距离 12-25英尺 3.66-7.62米
2社交距离 4-12英尺 1.22-3.66米
3个人距离 1.5-4英尺 0.46-1.22米
4亲密距离 0-18英寸 0-0.46米
第三单元人际关系原则和理论
一概念 人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系
2特点 个体性 直接性 情感性
二、人际关系建立与发展的阶段
定向阶段 情感探索阶段 情感交流 稳定交往阶段
三、自我暴露与人际关系深度
自我暴露的广度和深度是人际关系深度的敏感
“探测器”
自我暴露程度的水平四水平
情趣爱好方面
对人、对事的态度
自我概念和个人的人际状况
隐私方面
四良好人际关系的原则
1相互性原则
2交换性原则
3平等原则
4自我价值保护原则
五人际关系的三维理论
提出者：舒茨
主线：人际需要
要点：
主动和被动两种满足方式
六种人际关系取向
主动、被动包容
主动、被动支配
主动、被动情感
群体整合原则
1包容2控制3情感
解体反之
第四单元人际吸引
人际关系：是个体与他人之间情感上相互亲密
因素：人格品质 才能 外貌 互补 相似性 熟悉与邻近
人际互动的形式
条件：目标一致 共识与规范
相互信赖的合作氛围
竞争 条件 目标稀有，双方争夺
可能出现零和冲突或双赢
竞争是有理性、按社会规范进行的
三目标手段相互依赖理论
提出者：多伊奇
目的：用来解释竞争和合作
内容：个体行为的目标或手段与他人行为的目标与手段间如果存在相关或相互依赖关系，他人之间就会产生相互作用
相互依赖关系：积极、肯定关系-合作关系
消极、否定关系-竞争关系
