第三部分：沟通分析的重要内核-形塑命运
第四章 人际沟通分析-自我状态交流
——三类人性共通的渴望
人类渴求的精神力量
爱与安抚
本章内容
三类人性共通的渴望
安抚讯息与种类
安抚与行为的强化
安抚商数与安抚过滤网
安抚的运用与安抚经济学
史匹兹“母爱剥夺”的观察研究
他研究一些婴儿他们成长的过程，尤其是出生后第一年生活在教养院内的孩子。他们多半由护士来照顾，因为护理人员很少而孩子很多，虽然在生理方面.....如食物，衣着等，不虞馈乏；但这些护士显然没有足够的时间和孩子们一起玩、谈话。所以这些在教养院长大的孩子，除了生理上的关怀之外，得不到其它精神上的安抚。Spit将这种情况称为“母爱剥夺”。
从研究中发现，很多这类的孩子有一些明显的征候：如严重的心理障碍。当他们长大无法过正常人的生活，更有甚至死亡而其真正的原因却无法查出的例子。
猴子实验，三个情景
安抚
伯恩：人类有三种共通的心理需求，此种概念在TA中称为渴望
刺激的渴望～丰富大脑神经联结
刺激：身体的接触、心智刺激、陪伴、知识、互动响应等。
时间结构的渴望～身体与精神的健康
主要活动（工作、读书）、闲聊、亲密（玩乐）、心理游戏（竞争）、仪式、退缩（自我空间）
被认可的渴望～自我价值
人际沟通的目的是获得安抚
伯恩将“安抚”定义为“社会性认可的单位”
安抚=社交讯息+心理感觉+认知评价
接受者心理感觉良好·-正向安抚
如(NP-AC)(A-A)互补沟通
接受者 心理感觉不好-负向安抚
如 交错沟通、暧昧沟通
