第二节 专注、倾听、观察

倾听包含两部分：口语与非口语的行为

非口语：肢体、眼神、动作

专注的非口语行为：

1.坐的位置很重要。不能面对面坐，这是180度，这是充满压迫的，我们一般是90度或120度的位置，彼此有空间。

2.咨询师的姿态很重要。用开放式姿态，不能用封闭式姿态。

3.身体微向前倾。贴近对方，专心听对方。当来访是放松的，就愿意说出来。

4.眼神的接触。眼神放在他的眼睛与胸口间，不要乱飘，偶而四目相交，不要一直盯着对方的眼睛。

5.呈现放松自在的氛围。来访可以被接纳，卸下面具与盔甲，短暂地做自己。

倾听的原则：

1.不要随便打断别人。

2.不要乱提问。

3.如实摘要。我们不能加入自己的观点与想法。

行为观察：记录并观察到来访者外表、内心或表达内容的差异和变化。观察对方的肢体、言行、动作，收集资料作为我们的信息。

专注、倾听、观察

专注和倾听形影不离

倾听必须包含两个部分：非口语和口语的部分

比如：嗯哼、嗯嗯……

非口语：肢体、眼神、动作

一、专注的非口语行为

1、坐的相对位置很重要：

坐的相对位置一般为90度或者120度；不可以180度（面对面，有压迫感）

2、咨询师的姿态：封闭式的姿态还是开放式的姿态？：

不可以交双手、翘二郎腿、

要用开放式的状态；

3、身体微向前倾：大概5度；坐在椅子的前缘，还是靠在椅背上；

4、眼神的接触：眼神不要飘来飘去，也不要盯着对方看，眼神大概停留在三角区；

5、呈现放松自在的氛围：让案主卸下盔甲；

二、倾听技术的要素

演练：2张牌子：说话的人、倾听的人

倾听要点：

1、不要随便打断

2、不能乱提问

3、如实摘要

（不恰当的倾听：重复来访者的话，并加入了自己的观点）

表示我听见了你，也听懂了你。

三、行为观察：记录并观察到来访者外表、内心活活动表达内容的差异和变化

比如，提早十分钟到了，还有做了准备、情绪、反应、穿着等等；

生活

把心思放在人的身上，有一双会发现变化的眼睛：发现改变，生活中细微的变化；

多花点心思放在自己和他人的身上，专注去看，去听，去发现细微的变化。

非口语 专注表达 坐姿  90-120° 最好。避免面对面，跷二郎腿。报膀封闭姿态。身体微向前倾，眼神盯久了会产生火花，应在眼睛和胸口之间

倾听：口语 非口语行为，听懂了 不加入自己的观点。

行为观察：外表及行为的变化，迟到 或早到；慌张头发乱等，我发现你··~ 你能说说吗？

建立关系就是这些细微的积累。