阶段二 确认案主问题
收集资料 & 评估
- 确认案主的问题和资源，澄清与分辨他们生活中不顺畅的地方，如何掌握解决问题的技能
- 洞察案主的优势、不足、渴望、需求、未解决的冲突、人际互动的议题
辨识问题
- 协助案主自己去辨识问题的本质
- 鼓励案主寻找那些能使他们生活管理的更好的可用资源和优势，以及外在资源
- 了解案主的文化背景，以及左右案主行为和决策的基本信念与价值观
了解环境背景
- 因应外在环境压力
- 与外在环境做连结
- 法律协助、资源救助
- 除了适应问题外，必要时进行社会行动
进行初步评估：
- 评估是案主与助人者合作的结果，评估始于第一次会谈，结束于治疗关系结束
- 发展出暂时性的评估，随着进程的发展，可以和案主分享这些假设，并不断修正评估
- 常用问题/方式：
- 现在生活中持续发生什么？是危机还是长期现象？
- 你的主要资源和不利条件？
- 生活中的重要他人是谁？能够被信任和支持吗？
- 治疗关系中想要获得什么？如何有效获得？
- 造成案主问题的内/外部因素是什么？怎么缓解？
- 如何从案主的文化背景来协助解决问题？
- 过去有什么重要事件影响案主现在发挥功能的程度？
- 什么是被期待的重要改变？如何确定改变已经发生？
- 帮案主聚焦：
- 针对案主最关切的事做出评估
- 从案主的故事中探索经验上、感受上、行为上的核心议题
- 聚焦于最显著的议题，以厘清问题和改变动机
- 确认案主问题的例外时刻：
- 帮助他们辨别及跨越自己的扭曲观念
- 籍由重新定义一个特定的问题，协助案主获得新观点，导致实际的行动
- 延申他们的界限，为自己做选择
阶段三 帮助案主创造目标
目标：
- 某个被期待的具体改变
- 以优势面为着眼点，哪些是案主擅长且想要提升的，哪些是需要被探索及解决的
问题/期待/需求：
- 你希望达成什么？有哪些特定的感受、想法、行为是你最想要改变的？
- 针对你现在的问题，你想象中最理想的方式是什么？
- 假如可以从你的生活中消除一个关键问题，事情会有什么不同？
危机状态下，案主可能看不到自己的优势，帮助危机中的案主的策略：
- 确认情境中的支持
- 讨论因应方法
- 强调有建设性和具体的思考方式（如：好，你这么紧张，想想看，除了紧张，你还可以为自己做些什么？）
检视各种可能性，帮助案主发展不同的观点
问题解决方法：
急于想解决案主的问题，中断案主想表达和处理感受及想法的努力，也就中断了案主的最佳选项
反思：
- 助人者想成为称职的工作者，只想看到结果
- 对于案主受苦感到不舒服，不敢探索，只想赶快解决
